힐티는 판매 정보를 자체적으로 관리하기 때문에 접수 시 구입 영수증이나 별도 등록이 필요하지 않아요. 픽업과 배송도 힐티가 처리합니다.
힐티 공구가 멈췄을 때 가장 답답한 건 “이거 돈 얼마나 나오지”와 “언제 돌아오지”입니다. 힐티는 이 두 가지를 무상수리 기간, 수리비 상한가, 3일 수리기간 보증이라는 세 가지 제도로 미리 정해두고 있어요. 아래에서 접수 경로별 차이부터 비용이 발생하는 지점, 보증이 적용되지 않는 예외 조건까지 공식 안내 기준으로 정리했습니다.
힐티 AS 접수 방법 3가지
힐티코리아는 수리 요청 창구를 온라인, 이메일, 전화 세 가지로 운영하고 있어요 (힐티코리아 수리 서비스 안내, 2026년 9월 확인 기준). 어느 경로로 접수하든 택배 픽업과 배송은 힐티가 진행하지만, 진행 상황을 실시간으로 볼 수 있는 건 온라인 접수 쪽입니다.
| 접수 경로 | 연락처 · 위치 | 이럴 때 유리해요 |
|---|---|---|
| 전화 | 고객 상담실 080-220-2000 | 고장 증상 상담이 필요하거나, 배터리·충전기처럼 즉시 교환 대상일 때 |
| 온라인 (홈페이지·모바일 앱) | 나의 공구 관리 → 제품 수리 | 보유 공구가 여러 대이거나, 수리 단계를 실시간으로 확인하고 싶을 때 |
| 이메일 | Sales.KR@hilti.com | 통화가 어려운 시간대에 접수 내용을 남겨두고 싶을 때 |
힐티 공구는 판매 이력이 관리되고 있어서 구입에 대한 별도 증명이나 제품 등록이 요구되지 않아요. 다만 보증기간 연장 등록이 필요한 경우는 예외입니다. 영수증이나 세금계산서를 찾느라 접수를 미룰 필요는 없다는 뜻이에요.
힐티 온라인 수리 접수 순서
온라인 접수는 로그인 후 6단계면 끝납니다. 스마트폰에서는 힐티 모바일 앱으로 같은 절차를 진행할 수 있어요.
- 힐티코리아 홈페이지 또는 모바일 앱 접속
- 로그인 (회원가입이 안 되어 있다면 먼저 가입)
- 대시보드에서 공구 관리 → 제품 수리 선택
- 보유 툴 목록에서 수리가 필요한 공구 선택
- 픽업 주소와 배송 주소 선택 (저장된 주소 목록에서 고르거나 새 주소 추가)
- 수리 요청 완료 후 수리 현황에서 진행 단계 확인
수리하려는 공구나 일련번호를 목록에서 찾기 어려운 경우에는 일련번호와 관계없이 가장 비슷한 공구를 선택하고 다음 페이지로 넘어가면 됩니다. 온라인 접수 화면에서는 수리비 상한가를 미리 설정할 수도 있어요.
힐티 수리비, 언제 무료이고 언제 내야 할까요
힐티 수리비는 무상수리 보증 기간 안이면 공임과 결함 부속, 픽업·배송비까지 전부 무료입니다. 보증 기간이 끝난 뒤에도 고객이 내는 금액에는 상한선이 있어서, 상한가를 넘는 금액은 힐티가 부담해요.
| 구분 | 고객 부담 |
|---|---|
| 무상수리 보증 기간 내 (최장 2년) | 없음. 공임, 결함 부속, 픽업 및 배송 모두 무료 |
| 무상수리 기간 만료 후 | 수리비 상한가까지만 부담. 초과분은 힐티가 부담 |
| 제품 자체의 재질·제조상 결함 | 사용 기간과 관계없이 무상 수리 또는 교환 |
| 유상 수리 완료 후 3개월 | 같은 수리 건에 대해 무상 수리 기간 제공 |
수리비 상한가는 새 공구 구입가의 약 40% 이하 수준으로 제한된다고 안내하고 있어요 (힐티코리아 수리 서비스 안내, 2026년 9월 확인 기준). 공구 종류별 상한 금액은 힐티 공구 서비스 일정표에서 확인할 수 있고, 이 문서는 2026년 1월 기준으로 갱신되어 있습니다.
10만원 미만이면 견적 확인 없이 바로 수리돼요
힐티는 수리견적 하한제도를 운영하고 있어요. 2024년 1월 1일부터 기준 금액이 5만원 미만에서 10만원 미만으로 확대돼, 수리 견적이 10만원 미만이면 별도 견적 통보와 승인 절차 없이 곧바로 수리가 진행됩니다. 수리비가 오른 것이 아니라 승인 절차를 생략하는 기준선이 넓어진 것이고, 이 덕분에 뒤에서 설명할 3일 수리기간 보증도 함께 적용받을 수 있어요.
3일 수리기간 보증, 적용되지 않는 조건이 있어요
힐티는 수리 기간이 3근무일을 넘기면 수리 비용을 받지 않는 수리기간 보증(Time Promise)을 운영합니다. 기간 계산은 접수일이 아니라 일양택배가 공구를 픽업한 시점 또는 힐티 센터에 직접 맡긴 날부터 시작해요. 공구는 안양시에 있는 힐티 수리 서비스 센터에서 분석, 수리, 청소, 테스트를 거친 뒤 지정한 장소로 배송됩니다.
다만 아래 항목 중 하나라도 해당하면 3일 보증 대상에서 제외돼요.
- 익일 택배 픽업·배송이 어려운 읍면리 및 도서산간 지역
- 현금지불 고객 및 신용위험 고객
- 1회 10대 이상 대량 발송
- 일양택배가 아닌 다른 택배를 이용한 경우
- 고객지원부가 아닌 공구상·파트너를 통해 접수한 경우
- 공휴일 및 설·추석 연휴 기간
- 화약식 타정공구, 헤비 다이아몬드 공구, 판매 중단 공구, 무상수리가 없는 공구
- 유상 수리 중 10만원 미만이어도 고객 과실 등으로 견적 통보가 필요한 경우
- 무상수리 건은 보증 실패에 대한 금전적 보상 없음
공구상이나 대리점을 통해 맡기면 절차는 편할 수 있지만, 3일 수리기간 보증과 배터리·충전기 즉시 교환 혜택은 힐티 고객지원부로 직접 접수한 건에만 적용돼요. 기간이 급한 수리라면 080-220-2000이나 힐티온라인으로 직접 접수하는 편이 안전합니다.
공구를 보내기 전 반드시 확인할 것
픽업부터 수리센터 입고까지 여러 사람의 손을 거치기 때문에, 힐티는 발송 전 세 가지 안전 수칙을 안내하고 있어요.
- 배터리와 충전기, 소모품·액세서리를 모두 분리하고 공구 본체만 보냅니다. 함께 보낸 부속의 손실에 대해서는 힐티가 책임지지 않아요.
- 진공 청소기는 먼지통과 필터를 제거한 뒤 포장합니다.
- 가스 컷오프 쏘(DSH 900-X 등)는 탱크에 휘발유가 남아 있지 않은 상태로 보냅니다.
접수를 마친 뒤 받은 수리 접수번호를 포장 박스에 적어두면 입고 후 분류가 빨라집니다. 사소해 보이지만 3일 안에 돌려받는 데 실제로 도움이 되는 부분이에요.
배터리·충전기는 수리 대신 새 제품으로 바로 받을 수 있어요
배터리나 충전기처럼 수리보다 교체가 빠른 품목은 라이프타임 서비스가 적용됩니다. 보증기간이 남아 있는 상태에서 고객지원부로 접수하면 상담원이 지정 문항으로 고장 여부를 판별하고, 고장으로 확인되면 새 제품을 즉시 발송해요. 당일 오후 4시 30분까지 접수한 건에 한해 기존 3~4일 과정이 1일 프로세스로 단축됩니다 (힐티코리아 라이프타임 서비스 안내, 2026년 9월 확인 기준).
대신 배송 시점에 택배기사에게 고장 난 기존 제품을 맞교환 형태로 반납해야 하고, 접수한 일련번호와 일치하는 제품이어야 해요. 보증기간이 만료된 제품과 고객지원부 이외의 경로로 접수한 건은 즉시 교환 대상이 아닙니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 구입 영수증이 없는데 수리 접수가 되나요?
Q. 힐티 수리센터에 직접 방문해서 맡길 수도 있나요?
Q. 수리비가 얼마 나올지 미리 알 수 있나요?
Q. 임대(플릿) 공구도 같은 방식으로 접수하나요?
수리를 맡기기 전에 두 가지만 정하면 됩니다. 기간이 급하다면 고객지원부로 직접 접수해 3일 보증을 살리고, 비용이 걱정된다면 해당 공구의 상한가를 먼저 확인해 수리와 교체 중 어느 쪽이 나은지 판단하세요. 수리 서비스 정책과 상한가 문서는 힐티가 주기적으로 갱신하므로, 접수 직전 힐티코리아 수리 서비스 페이지에서 최신 문서를 한 번 확인하는 것을 권합니다.