토스인증서의 서명용 열쇠(전자서명생성정보)는 쓰던 휴대폰 안에 만들어지기 때문에 새 폰으로 옮겨지지 않습니다. 새 폰에 토스 앱을 설치하고 로그인한 뒤 인증서 발급을 다시 진행하는 구조입니다.
기기만 바꾼 경우, 옛 폰이 아직 손에 있는 경우, 옛 폰을 잃어버린 경우에 따라 해야 할 일이 조금씩 다릅니다. 아래에서 인증서를 새 폰에서 받는 순서와 함께, 옛 폰 처리와 분실했을 때 대응을 차례로 정리합니다.
휴대폰 바꾸면 토스 인증서가 안 되는 이유
토스 전자인증서비스 약관은 회원이 토스 앱을 쓰는 본인 명의 모바일 기기에 전자서명생성정보를 생성한다고 정하고 있습니다 (토스 전자인증서비스 약관 제12조). 쉽게 말해 인증서의 핵심 열쇠가 휴대폰 한 대에 묶여 있다는 뜻입니다.
그래서 유심만 옮기거나 같은 번호로 새 폰을 개통해도 기존 인증서는 따라오지 않습니다. 새 폰에서 토스로 간편인증·전자서명을 하려면 인증서를 그 폰에서 다시 만들어야 합니다.
새 휴대폰에서 토스 인증서 다시 받는 순서
- 새 휴대폰에 토스 앱을 설치하고 본인 명의 휴대폰 번호로 로그인합니다. 새 기기에서 토스를 설치하면 토스가 ‘새로운 기기 로그인’ 알림을 보냅니다.
- 하단 ‘전체’ 탭을 누르고 보안·인증 메뉴로 들어갑니다.
- 토스인증서 발급(또는 인증서 관리) 항목을 눌러 약관에 동의합니다.
- 화면 안내에 따라 휴대폰 본인확인 등 신원확인 절차를 마칩니다.
- 인증서에 쓸 PIN 번호와 생체인증을 등록하면 발급이 끝납니다.
메뉴 이름과 위치는 토스 앱 버전에 따라 조금 다를 수 있습니다. 메뉴가 바로 보이지 않으면 ‘전체’ 탭 상단 검색창에 ‘토스인증서’를 입력해 찾는 편이 빠릅니다.
새 폰에서 인증서가 이미 있다고 나오거나 발급이 막히면, 같은 메뉴의 인증서 관리에서 기존 인증서를 삭제한 뒤 다시 발급받는 방식으로 처리할 수 있습니다.
옛 휴대폰에 남은 토스 인증서 처리
옛 휴대폰을 초기화하거나 토스 앱을 지우면 그 폰의 인증서도 함께 사라집니다. 약관에 회원이 토스앱을 삭제하거나 탈퇴하면 이용하던 인증서는 폐기된다고 명시돼 있기 때문입니다 (토스 전자인증서비스 약관 제17조).
옛 폰을 중고로 팔거나 가족에게 넘길 계획이라면, 넘기기 전에 토스 앱을 삭제하고 기기를 초기화해 두는 것이 가장 확실합니다.
옛 폰을 잃어버렸다면 먼저 할 일
휴대폰을 분실했을 때는 새 폰에서 인증서를 받기 전에 기존 기기를 막는 것이 먼저입니다. 약관상 회원은 인증 정보가 분실·도난·유출되면 알게 된 즉시 회사에 알려야 합니다 (토스 전자인증서비스 약관 제12조).
- 토스 홈페이지에서 계정 일시정지를 신청할 수 있습니다.
- 24시간 운영되는 토스 고객센터(전화 1599-4905, 카카오톡 @toss)로 분실 사실을 알립니다.
- 앱 잠금(전체 탭 → 설정 → 인증 및 보안 → 앱 잠금)을 켜 두었다면 잃어버린 폰에서 암호 없이 앱을 열 수 없습니다.
정리가 끝나면 위 순서대로 새 휴대폰에서 인증서를 발급받으면 됩니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 토스 인증서 재발급 비용이 있나요?
Q. 토스 인증서 유효기간은 얼마인가요?
Q. 휴대폰 번호만 바꾸고 기기는 그대로면 다시 발급해야 하나요?
새 폰으로 옮긴 직후에는 홈택스·정부24 같은 곳에서 토스 간편인증이 실패할 수 있습니다. 이럴 때는 새 폰에서 인증서가 발급됐는지부터 확인하세요.